Panaszkezelés

A képzésben résztvevőknek és a partnereknek lehetőségük van panaszaikat, észrevételeiket szóban és írásban egyaránt közölni.

A hallgatók személyesen, telefonon, faxon, levélben, e-mailben jelenthetik be a panaszukat. Az írásban érkező panaszokra annak kivizsgálását és a szükséges intézkedések meghozatalát követően az intézmény igazgatója köteles minden esetben, írásban válaszolni. Az esetleges problémák esetén konkrét javaslatot tesz annak szakmai megoldására. Amennyiben anyagi következményei is lehetnek, illetve személyi felelősségre-vonás szükséges, úgy az ügyben is intézkedik. Az oktatóhoz érkező szóbeli panasz, reklamáció esetén annak orvoslása az érintett oktató feladata. Amennyiben a reklamációra adandó válasz, vagy intézkedés az oktató hatáskörét meghaladja, azonnal jelzi az illetékes képzésért felelős felé, aki felveszi a kapcsolatot a panaszossal.

A fogadó munkatárs kitölti a Panaszkezelési jegyzőkönyvet, amelyen kiállítja:

  • a reklamáció időpontját
  • helyét
  • beérkezésének módját
  • reklamáló nevét
  • reklamációt fogadó munkatárs nevét és aláírását
  • reklamációban érintett nevét
  • reklamáció tárgyát

A panaszkezelési jegyzőkönyvhöz csatoljuk a beérkezett levelet, faxot, e-mailt. Ha a bejelentés hiányos, még az érdemi intézkedés megtétele előtt tisztázni kell a hiányzó, vagy a nem egyértelmű adatokat.

Az ügyintézők panaszok esetén konkrét javaslatot tesznek annak szakmai megoldására. Amennyiben anyagi következményei is lehetnek, illetve személyi felelősségre-vonás szükséges, úgy a vezető intézkedését kérik. A beérkezett panaszok kivizsgálása a képzésért felelős személy vezetésével történnek, az ügyintézők bevonásával. Minden egyes panasz külön kerül kezelésre. A panaszok egyediségére való tekintettel minden panasz külön intézkedést igényel. A képzésért felelős személy tevékenységével kapcsolatos panasz kivizsgálását a munkáltató végzi.

A képzésért felelős vezető a panaszkezelési jegyzőkönyvet nyilvántartásba veszi. A reklamáció jogossága, illetve az érintettek figyelembe vételével meghatározza a hiba kijavítására szükséges intézkedéseket, konkrét feladatokat, kijelöli a panasz kivizsgálásával és javításával megbízott személyt, és meghatározza a panasz kivizsgálásának határidejét, amelyet bevezet a panaszkezelési jegyzőkönyv második felébe.

A javításért felelős munkatárs feladata a javítás elvégzése, illetve ennek dokumentálása. A megbízott munkatárs kivizsgálja, javítja az ügyet, és jelentést készít. A jelentésével kitöltött Panaszkezelési-folyamat űrlapot átadja a képzésért felelős vezetőnek. Az űrlapba bevezeti a hiba javítására hozott intézkedéseket, feladatokat, felelősöket és az intézkedés idejét. A megtett intézkedésekről tájékoztatja a panasztevőt, illetve az érintetteket.

A képzési tevékenységért felelős vezető ellenőrzi a javítást vagy pótlást, a panaszkezelési jegyzőkönyvben tervezett feladatokat, felelősöket és a határidőket összeveti a megvalósított panaszkezeléssel. Egyezőség esetén a jelentést elfogadja. Amennyiben nem fogadja el a jelentést, úgy intézkedést hoz a további teendőkről, amelyet szintén rávezet a panaszkezelési-folyamat űrlapra.

A képzési tevékenységért felelős vezető feladata a panaszkezelési űrlapok elemzése, és a szükséges intézkedések előkészítése, a helyesbítő és megelőző tevékenységek végrehajtásának ellenőrzése annak érdekében, hogy hasonló panasz ne forduljon elő.

Az intézmény dokumentumai közt meg kell őrizni minőségbizonylatként a kitöltött panaszkezelési űrlapokat, a javítás átadását követő 1 évig, Meg kell őrizni minden olyan dokumentumot (feljegyzést, faxot, stb.) amely a javításhoz készült, csatolva az adott szolgáltatás panaszkezelési űrlapjához. A megőrzés a minőségirányítási vezetőnél történik. A megőrzés időtartama 1 év.

A Kereskedők, Vállalkozók Békés Megyei Szervezete biztosítja, hogy a jelentkezők magas szintű és többcsatornás tájékoztatásban részesüljenek a tanfolyam megkezdését megelőzően és tanfolyami hallgatóként is. Ezzel minimálisra csökkentjük a panaszok számát. Ugyanakkor lehetővé tesszük, hogy hallgatóink éljenek jogaikkal és esetleges panaszaikat szabályozott módon tehessék meg, továbbá a tanfolyam végén kiértékeljék annak minőségét.

Panaszlap (Word DOC)

(c) 2013 ALFA KISOSZ Érdekvédő és Képző Egyesület


Engedély nyilvántartási szám: E-000063/2013

Magán-munkaerőközvetítő nyilvántartásba vételi szám: 9674-1/2009

 

KAPCSOLAT:

 Kapcsolat

 

LEGNÉPSZERŰBB TANFOLYAMOK

Kereskedelmi tanfolyam:

Élelmiszer-,vegyiárú és gyógynövény eladó | Műszakicikk eladó | Boltvezető | Virágkötő | Logisztikai és szállítmányozási ügyintéző ügyintéző

Vendéglátó tanfolyam:

Diétás szakács | Szakács | Cukrász | Vendéglátó eladó | Pincér

Élelmiszeripari tanfolyam:

Bolti hentes | Csontozó munkás

Becsüs tanfolyam:

Ékszerbecsüs | Műtárgybecsüs

Szépségápolási tanfolyam:

Kutyakozmetikus | Kézápoló és műkörömépítő

Egészségügy - higiéniás tanfolyam:

Óvodai dajka | Tisztítás-technológiai szakmunkás | Gyógy- és sportmasszőr

ECDL és számítógépes tanfolyam:

ECDL Start | ECDL

 
_
_

 ALFA KISOSZ Érdekvédő és Képző Egyesület honlapján indított feliratkozás / regisztrálás / jelentkezés a feliratkozási feltételek elfogadását is jelenti egyben. Azaz, feliratkozással / regisztrálással / jelentkezéssel egyidejűleg hozzájárulásodat adod, hogy ettől a weboldaltól (esetlegesen akár reklámot is tartalmazó) elektronikus levelet fogadj, valamint kijelented, hogy az általad megadott e-mail cím céges használatú. A feliratkozáskor kapott adatokat bizalmasan kezeljük, harmadik személynek semmilyen körülmények között nem adjuk át. A feliratkozás bármikor egy kattintással megszüntethető a levelek alján található link segítségével. Adatkezelési nyilvántartási szám: NAIH-84443/2015.  Szerver üzemeltető: Gedeon Bt

Adatkezelési tájékoztató      Jogi nyilatkozat

 

 

 

 

 

designer: A-TEAM © developer: EXP ©

Kedves Látogatónk, honlapunk oldalai "sütiket" használ! Ez egy háttérprogram, mely kizárólag a felhasználók technikai azonosítására és statisztikai adatok szerzésére szolgál.
Az EU törvények értelmében önnek hozzá kell járulnia a "sütik" használatához. Ide kattintva elolvashatja az adatkezelési tájékoztatónkat!

Nem fogadom el Elfogadom